觉得新政策不能发送售后信,那么你已经输在起步线上了

   最近因为各种原因,小侠问到很多客户关于售后信这一方面的问题,好多客户回答小侠就是:“我也不太清楚亚马逊的政策,但是好像不能索评,不管怎样,我现在不是很清楚,我还是稳重一点好每每听到这种回答,小侠就痛心疾首啊,仅仅因为个好像,仅仅因为不是很清楚就放弃这种想法是非常可怕的,你没了解,竞争对手了解了,你没有去做,竞争对手做了,结果怎么样,不用小侠跟你解释了小侠一直强调大家要注意细节,细节决定成败绝对不是喊喊口号的

 

   关于操纵评论的新规出来之后,大多数卖家都怨天尤人,觉得亚马逊不给大家活路了,然后也不管三七二十一,只要涉及review方面的内容就一律pass掉各位,新政策不是瘟疫灾难,没有想象中那么可怕,伟大的鲁迅先生说过:“真的猛士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血。苟活者在淡红的血色中,会依稀看见微茫的希望;真的猛士,将更奋然而前行。接下来,小侠带大家重新细细解读一下政策:

一、关于卖家反馈和评分

Ratings and feedback: The rating and feedback features allow buyers to evaluate the overall performance of a seller, helping sellers to develop a reputation within the Amazon Marketplace. You may not post abusive or inappropriate feedback or include personal information about a transaction partner. This also includes posting ratings or feedback to your own account. You may request feedback from a buyer, however you may not pay or offer any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.

卖家反馈和评分:卖家反馈的评分功能提供买家一个衡量卖家绩效的标准,帮助卖家在亚马逊站点中提升自家店铺的名气。提缴卖家反馈的内容不可含有辱骂与不恰当的字眼,或泄漏买方私人资讯,并禁止自己给自身经营的店铺反馈。你可以向买家索取卖家反馈,但严禁任何金钱或物质等诱因作为买家撰写及移除评伦的奖励。

二、关于产品评价

Reviews: Reviews are important to the Amazon Marketplace, providing a forum for feedback about product and service details and reviewers' experiences with products and services—positive or negative. You may not write reviews for products or services that you have a financial interest in, including reviews for products or services that you or your competitors sell. Additionally, you may not provide compensation (including free or discounted products) for a review. Review solicitations that ask for only positive reviews or that offer compensation are prohibited. You may not ask buyers to modify or remove reviews.  

商品评价:亚马逊的买家可提交正负商品评论来传达对商品或服务的感想,作为消费者重要的商品讯息来源。禁止针对跟自身有利益关系的商品,或为自身以及竟争对手的商品撰写评论。此外,提供犒赏(包括免费或是折价的商品) 来索取评论不被许可。提供犒赏只索取好评,或是只索取好评也不被准许。卖家不得请求买家更改或是移除差评。


分析:通过细细严读规则,不难理解操纵的本质意义,何为操纵,如下:

1、通过金钱或物质等作为条件诱导买家撰写及移除评伦。
2、通过提供免费或折价商品索取评论。
3、只索取好评,或是提供补偿索取评价。
4、卖家不得请求买家更改或是移除差评。

注意,只要你不得违反以上操纵要点,你可以向买家索取反馈和商品评论

  关于大多数卖家关心的移除差评的问题,我们注意到了第4点,这点最容易出问题,但如果你深入理解并合理组织语言也是可以安全表达你的意思的。
通常情况下卖家都是希望通过无条件全额退款和补发货物的方式来修改评价的,但就新规而言,一不小心就会判你是有操纵之嫌。考虑到平台规则,我们自然是不能赤裸裸的说“我们愿意给你全额退款或补发货物,请求您删除或修改评价”。那我们该怎么做才合理合法呢?在这里我们首先需要对要求客户改差评这件事做一个委婉的表达:对于您的这次不满意的购物经历,我们可以给您提供全额退款或补发新的产品,在您收到退款或新的产品后,如果您满意我们的服务或者产品,希望您能更新一下你的评价,好吗?注意,最关键的地方来了,一定是我们已经为顾客解决了问题并且顾客是真正满意我们的产品或服务,我们才能以疑问的方式请求对方更新评价。同进,邮件中的更新评价需要用Update,而不是用Change或者Remove。Update是一个中性的词,符合平台的规则,但客户能够从你的邮件中读出你所谓的update就是“把现在的差评改成好评”,而后一句“如果您满意我们的服务或者产品,更新一下你的评价”同样不违背平台规则任何一点,没有任何操纵的意思。

  相信认真解读过新政策的各位都可以了解的到,新政策并没有那么恐怖,不需要逃避,积极主动的直面新政策请记住,如果还有人跟你说,不能发售后信索评,那请把小侠这篇文章甩他脸上

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