如何应对恶意review 

 

辛辛苦苦推出的产品被恶意差评,怎么办?

有的朋友,把产品推出之后,总是遭到别人的恶意差评,或者说自己的产品看着马上就要爆款的产品,突然遭到恶意差评。他们可以确信产品质量是没有问题,客户体验和评价也非常的好的,显然这些恶意评价来自竞争对手。就像辛苦养大的孩子,终于有点出息了,竟然被邻居给打废了,不能忍,我要跟他拼了!

 

卖家辛辛苦苦推出一款好产品,怎么能让一个差评就被搞的好被动呢?我还要爆款呢!为此接下来教大家几条灵活应对恶意评价的对策。

1、对付恶意差评要强势

首先在气势上不能输。严重警告他,让他觉得你不怕,这是一种心理博弈,你要越低头,对方越觉得有机可乘,你越强势,他就知道你不怕他,我我就要跟你拼个同归于尽我也不妥协,这样说不定他就不敢乱来了.当然大多数人也不是吓大的,可能他无视你,但是我们绝不低头.

 

 

2、基数大,无视他

一两个差评其实也是在承受范围之内的。只要平时设法加大自身Review数量,这样就算来一两条差评也无妨。我们侠客岛就是专门帮助客户推广的,也是可以帮助客户提高review数量的,提升留评率的,这里不多讲.提升review数量是我们卖家不变的追求

3、找亚马逊主持公道 

如果认为是恶意差评可以去开case,把各种可能情况照出来。亚马逊对恶意差评是支持移除,虽然亚马逊不是万能的,但是还是有朋友通过这种方法移除恶意差评的

具体操作:点击Comment上方的“Report Abuse”举报该买家的恶意评论行为,通常亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户互相之间的关联情况进行一些处理。这些评论不一定会被移除,毕竟亚马逊不是万能的。你必须多提供一些资料给予亚马逊进行判断,不可能你说什么就什么,亚马逊需要一些资料,你提供越详细,亚马逊就越容易判断,更好为你做主.

一般来说不专业的差评可以通过投诉移除的,万一你碰到专业差评师,这个你还是做好准备,魔高一丈啊。

 

 

4、我可是有粉丝的

你可以找人去点Helpful no,一般点多了,这个review就是要移除的。

具体操作:每个review下方都有“Was this Review helpful to you?”,有两个按钮yes or no .如果大多数人都选no,这个review就可以被屏蔽或者被移除,当然,这个数量可能就有点多了,怎么你也得点三四十给吧,看自己的情况咯.

5、解释一下

 你可以自己购买,然后去恶意差评下面给其他看到的人解释下,就说这家伙就没有买过我家产品,完全不属实的,是不负责任的,反正解释你总知道怎么解释吧!

当然要注意风险,别用礼品卡去,要用真实信用卡注册买家账户,反正就是别心急乱来,按亚马逊规矩做事. 

 

 其实我觉得最重点的还是找亚马逊主持公道,你要让亚马逊给你撑腰

首先,收集证据然后提供给亚马逊:采购订单、发票,产品的.com网站链接(最好与品牌对应),以及品牌授权佐证文件,尽一切办法证明你的产品是正品,是好产品;

然后就可以向亚马逊提出申述了。对你发现的恶意差评,认真对亚马逊说出你为什么怀疑,有什么证据证明是竞争对手做的,把这些整理好提供给亚马逊,让亚马逊给你撑腰;

然后亚马逊也会去调查亚马逊不可能只听你一面之词,他会去调查留评的账户记录啊,账户ID之类的啊,这个过程你别闲着,不然亚马逊就不卖力了,你要一直跟他唠叨说,差评影响你的销售,损失很大,催亚马逊尽快调查;

 

恶意差评实在是太不得人心了,我们中国人总喜欢互相斗来斗去的,其实我们把自己产品做好,把服务提升上去才是正事,总是搞这些弯弯绕绕的,自己的产品做不好,弄的别人也做不好,害人又害己.还是把心思用在推广上面多好.我们侠客岛现在也是主要帮助中国买家推广的,我们希望和更多的卖家一起做好亚马逊.

更多详情请咨询:侠客岛 

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