问:亚马逊平台上的A to Z是什么?

答:这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品,可以发起A to Z保护。

 

问:买家开启A to Z索赔需要满足哪些条件?

答:当满足以下三个条件时,买家即可以提交申请:

1.已通过我的帐户联系卖家按钮与卖家取得联系。

2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。

3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

 

问:什么样的情况符合申请A to Z索赔?

答:1.未收到购买的商品,超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。

2.如果收到的商品有损坏、缺陷,或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3.卖家同意退款,收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家,或者没有退货跟踪号,索赔可能不成功)

4.不满意卖家的产品质量或者服务。

 

问:A to Z索赔的时限有多久?

答:1、体育用品,在预计配送日期3天后,或者下单30天内,以先到为准。

2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的,有缺陷的,或与描述不同的,必须在14天内联系卖家,收到退货信息后,必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

 

问:如何处理A to Z索赔?

答:每个A to Z索赔,亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节,并请求响应,给你一个机会去申诉。

A to Z生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复,要不然亚马逊会直接退款给卖家。

 

问:客户开了A to Z case,我们主动退款,会被扣分吗?对于差评,客户删除后,还会扣分吗?A to Z case记录,是会保存多久的呢?

答:A to Z case只有客户自己主动取消才不扣分。删除差评后也不会扣分。每一个A to Z记录,亚马逊会保存一年左右。

问:如何才能成为Buy Box卖家?

答:成为Buy Box卖家需要起码满足几个条件:

1.卖家需要拥有一个专业卖家账户。

2.卖家需要是特色卖家,特色卖家的要求是卖家需要在亚马逊上有26个月的销售几率,拥有一个比较高的卖家评级,送货评级,以及订单错误率低于1%

3.商品需要是新的状态。如果是翻新或者二手商品,Buy Box有另外一套标准。

4.商品必须要有库存。如果现有满足要求的卖家没有库存了,那么Buy Box会自动转到第二位卖家。

 

问:如何赢得Buy Box黄金铺位?

答:首先,先将重点放在影响力较大的变量上。

其次,保持店铺绩效的各个指标在amazon的范围内 ,尽可能超越指标。

最后,选择性的调整价格,扩大该产品的销量。

 

问:有哪些变量会影响到Buy Box

答:影响力较大的变量包括配送、落地价格、卖家评级和运送时间。

配送:亚马逊将通过亚马逊自身配送(FBA)的商品的运送时间,准时送达,以及存货数据评分满分。运用FBA将大大增加卖家获得Buy Box 的几率。

落地价格:落地价格是卖家将产品运送给亚马逊是收取的价格(包含运费以及税)。卖家的评级越高,他就可以收取亚马逊更高的价格,同时还是保留Buy Box的位置。

卖家评级:卖家评级是卖家提供给买家的总体体验。一个完美完成的订单将奖励给卖家100分。如果通过一些另加的服务,亚马逊将奖励给卖家一些分数。配送时间晚只能得到0分。订单取消会扣除100分。差评会扣除500分。卖家总分是一个卖家在过去一年的交易平均分。越是近期的评分被赋予的比重越重。

运送时间:运送时间可以说是非常重要的因素,准时的送达对于能否获得Buy Box非常重要。亚马逊的运送时间分为:0-2天,3-7天,8-13天,以及14天。

 

中等影响力的变量包括订单错误率(简称ODR)、评价分数、运送历史和买家反馈时间。

 

影响力较低的变量是买家评价个数、存货深度以及销售数量以及取消以及退款比率(取消率超过2.5%会影响Buy Box的赢取)。

 

问:亚马逊lisiting被跟卖,抢了buybox和编辑权怎么办?

答:亚马逊buybox被抢占,原因:变体覆盖,长时间不维护等等

正常的销售的被抢占,之前是基本无法操作的,亚马逊允许做。我估计允许做的原因有几个。

1. 默认卖家是合规的,拿到授权,同一个商品。

2. 基于1是可以变化编辑权的,因为是同一个商品,不同的属性的商品。

现在很多亚马逊卖家基于1的基础,做了很多2的事情,而实际有品牌,无注册等卖家的,造成了很大的影响。

 

问:是否有申请回来的方法?

答:1. case,说明自己的品牌是自己的,并没有给其他卖家授权。

2. 说明编辑权是自己的,证明自己是合理合法的卖东西。

3. 有招商经理的,可以让其协助解决。

4. 一般48小时能解决。

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