前提,负面评价不仅不会造成绝对的坏处,反而会有以下有点:

1. 提升客户评价整体的可信度

在我们的日常购物体验中,是否也查看过别人的评价,当看到全部的五行好评。我们的第一反应是什么?如此完美?!这是不是假的?!在这之后,我们就开始试图寻找作假的蛛丝马迹。如果是这样,那绝大部分买家都一样,对过于完美的评价会不自觉产生怀疑。

 

2. 增加潜在客户的购买可能

很多时候我们会担心,潜在买家看到这些差评或负面评价会不会放弃此次购买行为。其实不会,数据显示,关注负面评价的潜在买家,比只关注好评的买家购买意愿要更加强烈。换句话说,连负面消息都要关注的买家,他们才是更希望购买产品的。

除此之外,这样的买家会在网站或商品页面上停留更多的时间,在这段时间内,站内或页面的商品促销等信息,会对客户起到更大的作用。

 

3. 提高转换率

根据econsultancy的信息显示,负面评论可以帮助转换率提高67%。如同上文所讲,一旦在潜在买家身上争取更多的时间,就表示买家会在网页上停留的时间越久,至此页面信息对买家的影响就越深刻。

 

4. 适当的负面评价可以增加销量

最直观的反应是,商品平均分越高,销量越好。事实真的如此吗?

请看图:

YOTPO统计数据表明,在4.8分时的销量远大于5分。原因就是上面所讲的,没有什么产品适合所有人,那么完美的全5星好评,反倒让人怀疑。

从图中还可以看到,当分数小于4分开始,商品销量开始迅速下滑。在只有3分的时候,此时的销量不到4分时的十分之一。如果分数更小到2分,就基本卖不出去了。

 

5. 客户收到商品后会更加满意

如果买家在购买前已经看过差评,了解了商品的优缺点,那么在收到包裹后,就会对一些小瑕疵反应变弱。相反,可能会有更多的意外之喜。因为在收到商品前,已经接受了一些缺点。反倒会提高满意度。

此刻,如果买家如果愿意留下好评,很有可能会反驳之前的差评。如此一来,评价页面会更丰满。

 

6. 让负评客户成为忠实客户

记住一点,危机旧是转机!

如果遇到差评,此时应更关心这位买家。比如遇到了什么困难,还是产品体验上不如预期。这样会让客户觉得我们做事情走心。我们的售后会让顾客感觉到开心,在无形中让客户经历了绝好的购物体验。谁知道,下次她会不会带朋友一起再来购物呢?!

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