Feedback差评移除小技巧

就卖家而言,正面的feedback,订单哗哗来。合理的中评,也是要虚心接受。然而有些因为一点点小瑕疵就刻意放大揪住不放,差评给的毫不含糊给得我们手足无措,怎么办?统统要负分走开!

 

那怎么样才能让这些差评以圆润的方式离开呢?

 

首先,如果真是无理的且带有侮辱性的差评,我们就要联系亚马逊官方进行删除了。

 

比如这些:

1,包含淫秽,猥亵,色情和暴力的词语。

I finally receive the parcel from the stupid seller(辱骂!) , shit quality (脏话!)

 

2,泄露卖家邮箱,电话,姓名等私人信息的。这种就很过了,提交申请亚马逊处理后,基本都能被移除的。

 

3,评价单纯只提到产品,无关卖家服务时,也是在可以移除的范围之内。但如果里面既提到产品又有带关于卖家服务的一句话,则不会被删。

 

4,物流方面,如果是FBA引起的,亚马逊不会移除该条差评,但会将这条差评标记,并且在下面回复这样:This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.(该产品是由亚马逊发货,我们会为此次物流问题负责),这样其他买家也能看到。

 

5,你会发现有奇葩客户在arrive on time , item as described , customer service这三项中全部说yes,但feedback又给差,这种情况下,联系亚马逊后,也会分分钟移除的。如果其中一个是no,移除的可能性就不大了。

 

然后就是进入后台提交这些移除差评的申请:

 

在后台每一页底部都有一个contact seller support,点Get support,选择selling on amazon

 

之后在拉开customers and orders,下面有一个customer feedback,输入想要移除的差评订单号,点击search。之后在customer feedback一栏里按照要求填好信息提交就好了。

 

另外就是直接与客户联系,请求对方删除差评。这个真的要看运气了,遇到脾气好的买家,说点好话给点好处成功的可能性还是比较大的。遇到一个两句话就容易炸毛鼻孔朝天的买家真是没治,倒霉。但还是要拿出诚意的,邮箱信件写的诚恳一些,此外电话还是要打的,因为有人没有登陆邮箱的习惯,或者这封信被当作垃圾直接屏蔽了。但不要夺命连环call,会把事情call死!打电话之前想好说辞,首先道歉态度诚恳,并且保证会解决问题最后再提出移差评的问题。

 

如果有客户表示愿意移除但不知如何做,这就好办了,按照下面这个步骤告诉他:go to Amazon.com > Your Account> Personalization> Community> Seller Feedback Submitted by You 把关键词给对方就ok啦。

 

最后,适当程度、适当比例的差评还是会有积极意义的,全五分会让人觉得太假!

 

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