亚马逊买卖不成怎么处理?退款,差评!


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给客户退款以后,客户建议我直接给他银行卡打款,直接懵掉了我。

 

亚马逊重视客户体验,这一点大家都是知道的,但是同时亚马逊也忌讳一点,绕开平台与客户直接退款。

 

因某些原因导致的确实需要退款的订单怎么处理呢?中国有句话叫买卖不成仁义在。这点有损仁义的事情还是让平台出面解决吧!

 

亚马逊退款了、入金了,都不用我们操心。你只需要给亚马逊发送退款请求,其他的事情亚马逊会做出处理的。

 

给你个建议,你最好别掺和客人银行卡的事情,你就和客人说,这个你们不了解,还是等亚马逊和你联系吧!

 

亚马逊日本站客人不会使用产品,直接给了个差评。我该怎么做?

 

首先,先教他使用。然后他会用了再请求更改好评。如何教他使用,最好做一段产品使用视频,给他发过去。

 

最好不要生硬的要求或者威胁买家更改差评,这个是亚马逊不允许的。还得从提升服务水平质量上下手,待他气顺了再提要求。把自己的要求隐藏在良好服务的外衣下!

 

亚马逊FBA货件超重怎么处理?

 

亿恩公开课讲过FBA的问题,Simon老师的建议有一点,尝试亚马逊FBA的时候可以从货值低、体积小容易成为爆款的品类开始,但有时候也避免不了超重的问题,那么FBA超重的处理办法是怎么样的呢?

 

目前亚马逊规定一箱货不要超过50磅;同时如果一个产品超过50磅;需要贴Team lift 标签,在箱子顶部和边上。

 

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这里说明一下,一个产品超过50磅只指一个产品的重量,不是一个SKU的;贴出标示的原因是出于安全的考虑,FBA仓库搬运、挪动时候的考虑。

 

还有就是现在亚马逊对FBA 超重超过3次会暂停你两天的FBA 计划,你需要承认并整改就可以继续恢复FBA 

 

其次,UPS 超一点都会警告;DHL 超过一般不会被警告!

 

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